[Boulazac] Fondée il y a 40 ans, Télélec s’est spécialisée dans la mise en service de système informatique, dans la téléphonie et désormais dans la sécurité. Elle est en pleine croissance.

L’homme se définit comme un technophile. À 53 ans, Frédéric Guichard est à la tête de la société Télélec depuis neuf ans. Il dirige une société créée il y a 40 ans, à l’origine pour assurer la maintenance de réseaux télécoms. Progressivement, l’activité s’est étoffée en direction des standards téléphoniques, des alarmes puis de l’éclairage.  » Nous avons ajouté l’informatique à notre catalogue de métiers, car aujourd’hui, faire de la téléphonie ou de l’informatique, c’est la même chose « , explique d’emblée Frédéric Guichard, directeur de Télélec.

L’objectif principal de l’entreprise est de maîtriser les réseaux.  » Nous sommes capables d’installer de la fibre optique, du cuivre, un cœur de réseau, de programmer des switchs et de paramétrer des serveurs. Notre éventail de savoir-faire est large « , ajoute le dirigeant. Sa société peut proposer tout ce qui peut servir à une PME branchée et connectée. Télélec compte environ 50 collaborateurs répartis entre Boulazac, Bordeaux et Pau.

Une entreprise en perpétuel mouvement

Depuis sa création, Télélec a su capter les tendances des marchés qui ont jalonné les époques.

 » La force d’une société comme la nôtre est de ne pas se contenter d’une seule gamme de produits. Si nous étions restés cantonnés à la maintenance de réseaux cuivre, nous n’existerions plus. Il en va de même avec la fibre, dont le déploiement en Dordogne est quasiment terminé. Il reste encore quelques particuliers à raccorder, mais, dans quelques mois, ce marché sera fermé « , estime Frédéric Guichard.

Il y a dix ans, sa société ne proposait pas de services informatiques. Désormais, ce segment de marché représente 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, pour un chiffre d’affaires global de 7,5 millions d’euros.

 » La force d’une société est de ne pas se contenter d’une seule gamme de produits. « 

 » Pour accélérer la croissance et le développement de l’entreprise, j’ai fait entrer cet été plusieurs actionnaires, avec pour ambition de dépasser rapidement les 10 millions d’euros de chiffre d’affaires. Mais cette stratégie ne doit pas se faire au détriment de notre ADN, c’est-à-dire de notre volonté de conserver une proximité avec nos clients, ce qui implique de toujours travailler localement « , précise le chef d’entreprise.

Une diversification des activités

À l’échelle du groupe, l’antenne périgourdine réalise, selon les années, entre 4,5 et 5 millions d’euros de chiffre d’affaires, ce qui en fait le vaisseau amiral par rapport aux autres antennes.

 » Pour le moment, nous ne proposons pas les mêmes services partout. Lorsque j’ai racheté les autres entreprises, elles ne proposaient qu’un seul produit. Nous nous employons à diversifier nos activités en proposant, depuis deux mois, des systèmes d’alarme à Bordeaux, en plus des services informatiques. Il en va de même avec l’entreprise de Pau qui, en plus de la téléphonie, va ajouter des services liés à la sécurité « , détaille Frédéric Guichard.

Le secteur de la sécurité est l’un des axes de développement de l’entreprise. L’actualité récente le prouve : avec les pillages et les destructions du samedi 17 octobre, les assurances vont désormais obliger les entreprises à s’équiper de systèmes de vidéosurveillance. C’est, en tout cas, le sentiment de Frédéric Guichard.

 » Les nouveaux systèmes intègrent désormais l’IA, qui a la capacité de faire du marketing en établissant des typologies de clients afin de mieux cibler sa stratégie. Ce système permet de déterminer plus rapidement, pour un magasin, si la clientèle ciblée est la bonne. Aujourd’hui, nous le proposons sans surcoût à nos clients, car l’IA est déjà embarquée dans les produits que nous installons « , ajoute-t-il.

Un accès direct aux constructeurs

Forts de leur succès et du volume de commandes effectuées, les collaborateurs de Télélec bénéficient de formations directement auprès des constructeurs des produits qu’ils proposent à leurs clients. Que ce soit dans les domaines de la sécurité, de l’informatique ou de la téléphonie, cet accès direct aux constructeurs est un point essentiel du développement de l’entreprise.

 » J’y tiens fortement, car, si nous voulons être efficaces pour nos clients, il faut absolument que nous puissions échanger directement avec nos constructeurs. Cela permet un retour d’expérience plus rapide. Lorsque vous implantez un système informatique sur un réseau, il y a beaucoup de paramètres à prendre en compte, à commencer par ce qui se trouve sur ce réseau. Et puis, cela nécessite d’avoir une connaissance technique des produits que nous installons pour pouvoir, en cas de panne, poser la bonne question à nos constructeurs. D’où l’importance d’avoir des échanges réguliers avec eux, car nous ne pouvons pas tout savoir « , estime Frédéric Guichard.

Une conjoncture difficile

Malgré une conjoncture qui n’invite pas à l’optimisme, Frédéric Guichard souhaite étendre le groupe en ouvrant d’autres antennes en Nouvelle-Aquitaine, via des acquisitions d’entreprises, et en renforçant les équipes sur les sites existants. » Nous ne sommes pas les meilleurs commerciaux, mais, en revanche, nous ne perdons pas beaucoup de clients, car notre savoir-faire est avant tout technique. Nous travaillons pour des professions libérales comme pour des entreprises de taille intermédiaire. Nous avons beaucoup d’avocats, de médecins et quelques commerces, mais pas de particuliers. Jusqu’à présent, nous avons réussi à nous développer sans faire de publicité. Mais, avec le développement du groupe, il va falloir que nous changions notre stratégie de communication, car nous ne pouvons pas nous développer sans nous faire connaître « , explique-t-il.

Les clients poussent la porte de Télélec à la suite d’une recommandation d’autres clients ou de prospects. Ce bouche-à-oreille permet aujourd’hui au groupe de revendiquer près de 2 000 clients en portefeuille.

 » Nos clients ne sont pas des laboratoires. « 

 » Ce volume de clients nous oblige à toujours être exigeants quant à la qualité des composants et des produits que nous proposons. Les changements de réglementation ou de technologie ne nous font pas peur, puisqu’ils font partie de notre ADN. Cependant, nous avons à cœur de proposer des technologies éprouvées. Nos clients ne sont pas des laboratoires et nous n’allons pas nous amuser à tester des produits chez eux « , martèle Frédéric Guichard.

L’adaptation est donc le maître mot de l’entreprise. Frédéric Guichard l’affirme : «  L’IA sera au cœur des systèmes. Vous aurez toujours du matériel informatique, mais l’IA va piloter de plus en plus d’outils. Cela va nous apporter davantage d’informations et de possibilités, notamment pour automatiser des tâches basiques. Ainsi, les collaborateurs vont pouvoir se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. « 

Pour lui, le profil des nouveaux collaborateurs va changer. Ils vont davantage ressembler à des auditeurs auprès des clients, pour lesquels ils proposeront des solutions après avoir analysé leur fonctionnement.

Une intégration difficile

 » Le problème aujourd’hui, ce n’est pas la technologie, c’est de faire comprendre aux dirigeants de PME que, s’ils n’intègrent pas l’IA dans leurs processus, le business se fera sans eux. Par exemple, nous testons actuellement en interne une assistance téléphonique basée sur l’IA, qui répond aux besoins du client et qui, au besoin, peut ouvrir un ticket d’intervention. Notre IA est même capable de transférer le client vers le poste d’un collaborateur. Ainsi, tout le monde est gagnant : le client peut obtenir une réponse rapidement et à tout moment de la journée, même lorsque l’entreprise est fermée. De notre côté, cela permet de rationaliser le travail ou de permettre à nos salariés de faire une pause sans perdre en qualité dans leur travail « , conclut-il.